На данной странице вы можете ознакомиться с описанием процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла автоматизированной информационной системы «аналитика 112», в том числе устранение
неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного комплекса, совершенствование программного комплекса, а также информацию оперсонале, необходимой для обеспечения такой поддержки.

Если вам необходимо описание в другом формате, вы можете запросить его отправив нам письмо на почту info@profy48.ru или скачать по ссылке ниже

Поддержание жизненного цикла ПК «Аналитика 112» (далее - Система) осуществляется за счет сопровождения системы, включающего в себя следующие сервисные процессы:

• настройка справочников Системы;
• техническая поддержка пользователей;
• проведение модернизации Системы;
• восстановление данных Системы.

Сопровождение Системы необходимо для обеспечения:

• обеспечения гарантий корректного функционирования Системы и дальнейшего развития её функционала;
• отсутствия простоя в работе комиссий по причине невозможности функционирования Системы (аварийная ситуация, ошибки в работе Системы, ошибки в работе специалистов комиссии и т.п.).

Наполнение, настройка и актуализация справочников осуществляется самостоятельно пользователями Системы в процессе эксплуатации программного обеспечения.

Техническая поддержка пользователей осуществляется в формате консультирования пользователей и администраторов Системы по вопросам установки, переустановки, администрирования и эксплуатации программного обеспечения по электронным каналам связи (телефону, факсу, электронной почте) или письменно по запросу.

В рамках технической поддержки Системы оказываются следующие услуги:

• помощь в установке программного обеспечения;
• помощь в настройке и администрировании программного обеспечения;
• помощь в установке обновлений программного обеспечения;
• помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки обновления программного обеспечения;
• пояснение функционала программного обеспечения, помощь в эксплуатации;
• предоставление актуальной документации по установке/настройке/работе программного обеспечения.

В рамках модернизации Системы осуществляется модификация программного обеспечения в связи с изменениями в законодательстве, а также по заявкам пользователей с выпуском новых версий программного обеспечения, полученных в результате модернизации, и предоставления заказчику неисключительных прав на использование новых версий программного обеспечения, полученных в результате модернизации.

В рамках модернизации оказываются следующие услуги:

• выявление ошибок в функционировании программного обеспечения Системы;
• исправление ошибок, выявленных в функционировании программного обеспечения Системы;
• прием заявок от заказчика на внесение изменений и дополнений в Систему;
• согласование с заказчиком возможности и сроков исполнения заявок, оказание консультационной помощи по вопросам технической реализации пожеланий, указанных в заявке;
• модернизация программного обеспечения Системы по заявкам заказчика;
• модернизация программного обеспечения Системы в связи с изменением федерального законодательства, административных регламентов и т.п.;
• предоставление заказчику новых версий программного обеспечения Системы, выпущенных в результате модернизации и исправления ошибок;
• обеспечение пользователей изменениями и дополнениями к эксплуатационной документации;
• предоставление заказчику неисключительных прав на использование новых версий программного обеспечения Системы, выпущенных в результате модернизации и исправления ошибок.

Восстановление данных Системы осуществляется в случае их непредумышленной порчи, вызванной неквалифицированными действиями пользователя или администратора Системы либо сбоями оборудования, на котором осуществляется функционирование программного обеспечения. Восстановление данных осуществляется при предоставлении резервной копии файла данных, текущего файла данных, содержащего ошибку, а также детальном пошаговом описании последовательности действий/событий, приведших к указанной ситуации.

Глубина и степень восстановления зависят от предоставленных для работы данных и в каждом конкретном случае индивидуально обсуждаются с заказчиком перед выполнением соответствующей процедуры.

Пользователи ПК «Аналитика 112» должны обладать навыками работы с персональным компьютером на уровне пользователя.

Для работы с Системой пользователю необходимо изучить свои должностные инструкции и руководства пользователя ПК «Аналитика 112».

Администратор должен владеть навыками работы с персональным компьютером на уровне уверенного пользователя. Желательно знание основ работы вычислительной техники и программного обеспечения в локальных сетях, а также настроек системной политики прав пользователей в операционных системах.

Специалисты, обеспечивающие техническую поддержку и развитие Системы, должны обладать следующими знаниями и навыками:

• владение персональным компьютером на уровне уверенного пользователя;
• знание функциональных возможностей ПК «Аналитика 112» и особенностей работы с ними;

Специалисты, осуществляющие модернизацию Системы, помимо вышеперечисленного, должны иметь квалификацию инженер-программист.